Órbita fue creada por tres jóvenes argentinos y utiliza inteligencia artificial para gestionar consultas y turnos a través de WhatsApp. Su sistema también puede detectar conversaciones que requieren atención humana y derivarlas de inmediato.
WhatsApp se convirtió en una de las principales puertas de entrada a clínicas y consultorios. Turnos, cancelaciones, consultas administrativas y mensajes de pacientes llegan diariamente por ese canal, incluso fuera del horario habitual de atención.
Modelo de la agenda virtual de turnos (Diseñada por Órbita)
Frente a ese escenario, tres jóvenes de La Plata desarrollaron Órbita, una plataforma de software basada en inteligencia artificial que busca automatizar parte de esa atención y mantener el canal operativo durante las 24 horas.
La empresa fue creada por Conrado Lanfrit, Felipe Ricciardi y Diego Arrechea y su principal producto, Órbita Chat, puede responder consultas frecuentes, ofrecer horarios disponibles, gestionar turnos, confirmarlos, reprogramarlos o cancelarlos y enviar recordatorios a los pacientes.
El desarrollo ya funciona en clínicas de Argentina y Chile y, de acuerdo con los datos informados por la compañía, durante un período de 30 días respondió más de 145.000 mensajes.
El punto clave: saber cuándo no responder
Más allá de automatizar tareas administrativas, uno de los aspectos más particulares de Órbita está en su sistema denominado “Juez IA”.
La tecnología analiza las conversaciones que ingresan y determina si pueden continuar siendo atendidas por el asistente o si es necesario que intervenga una persona del equipo de la clínica.
Cuando aparecen referencias a situaciones como dolor intenso, sangrado, fiebre o complicaciones posteriores a una cirugía, el sistema no intenta resolver la situación por sí mismo. La conversación es derivada al personal de la institución y queda identificada según su nivel de prioridad.
La plataforma tampoco está diseñada para diagnosticar ni indicar medicación.
La lógica detrás del sistema es clara: la inteligencia artificial se ocupa de lo administrativo y deja paso a una persona cuando la situación requiere criterio humano.
Los números proporcionados por Órbita permiten dimensionar el funcionamiento. En los últimos 30 días registrados, el sistema contestó más de 145.000 mensajes, derivó 2.693 conversaciones a una persona y clasificó 364 de ellas como urgentes.
Una recepción digital que funciona las 24 horas
El sistema busca resolver una problemática concreta de los consultorios: la recepción no puede responder simultáneamente todos los mensajes que llegan durante el día y mucho menos mantener una atención permanente fuera del horario laboral.
Órbita Chat puede atender consultas frecuentes, gestionar disponibilidad, confirmar turnos y enviar recordatorios. También puede comprender mensajes de audio y realizar seguimientos posteriores a la consulta.
Para los pacientes, el objetivo es reducir los tiempos de espera. Para las clínicas, separar las tareas administrativas de aquellas conversaciones que necesitan ser atendidas directamente por una persona.
También desarrollaron su propio sistema de turnos
La propuesta no se limita al chatbot.
Órbita desarrolló además un sistema propio de gestión de turnos destinado a las clínicas que no cuentan con una plataforma específica. El denominado “turnero” permite administrar profesionales, sedes, horarios y disponibilidad.
Una de sus características es que la agenda y el asistente funcionan sobre la misma información. Si un turno es ocupado desde la recepción, ese horario deja de aparecer como disponible cuando otro paciente consulta por WhatsApp.
El sistema también contempla la duración de cada tratamiento, disponibilidad de profesionales y espacios de atención, además de recordatorios automáticos para confirmar, reprogramar o cancelar turnos.
Según los datos difundidos por la empresa, durante los últimos 30 días pasaron por esta agenda más de 4.300 turnos. Las clínicas que no cuentan actualmente con un sistema de gestión reciben el turnero sin cargo durante los primeros seis meses.
De un coworking de La Plata a Argentina y Chile
La historia de Órbita comenzó en un coworking de La Plata. Sus tres fundadores se conocieron mientras trabajaban en proyectos diferentes y posteriormente comenzaron a desarrollar soluciones de inteligencia artificial.
Antes de concentrarse en el sector sanitario, trabajaron en proyectos para otras industrias. Según explican, detectaron que buena parte de las herramientas utilizadas en consultorios provenían del exterior y no necesariamente estaban adaptadas a la forma de trabajo de la salud en Argentina.
El primer foco estuvo puesto en odontología y el desarrollo fue validado inicialmente en Chile. Actualmente la plataforma funciona en Argentina y Chile y sus creadores trabajan en su implementación en otras especialidades.
El próximo paso: gestionar toda la clínica
El proyecto también tiene nuevos desarrollos en camino.
Uno de ellos es Órbita Gestión, un sistema integral destinado a la administración de clínicas que todavía no fue lanzado. La compañía también trabaja en Hi Órbita, un dispositivo de voz pensado para el consultorio que actualmente se encuentra en etapa de prototipo.
El recorrido de Órbita muestra una tendencia cada vez más visible dentro del ecosistema tecnológico argentino: utilizar inteligencia artificial para resolver problemas específicos de actividades cotidianas, en lugar de limitarla a herramientas experimentales o de propósito general.
En este caso, el desafío surgió de una necesidad concreta: qué hacer con los miles de mensajes que llegan diariamente a una clínica y cómo garantizar que, detrás de una atención automatizada, una situación que necesita intervención humana no quede esperando.
Desde La Plata, tres jóvenes desarrollaron una respuesta tecnológica que ya cruzó las fronteras argentinas y comenzó a instalarse en el sector sanitario regional.
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